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Comunicación auditor y auditado: la clave de los factores exportables

Puerta el domingo.

Hola, es el Capitán Colly quien te habla: como prometí en el martes de puerta anterior, aquí estamos para la segunda tarjeta de embarque en una semana. Atención por favor, antes del despegue algunas informaciones importantes: ¡la próxima y tercera tarjeta de embarque te esperarán el lunes 26 con una nueva selección especial de contenidos para leer durante el vuelo! Solo una semana para desempacar y empacar.

Se respeta el tiempo de vuelo.

¿Sabes que existe un mundo de técnicas de comportamiento para una interacción útil entre un auditor y la función auditada? La comunicación que se establece entre ambos puede considerarse casi crítica para el éxito de la Auditoría.

En realidad, pensándolo bien, una interacción buena y saludable entre individuos es aplicable y reversible en cualquier contexto, ya sea laboral o personal.

Centrándose en el marco de auditoría de la aviación es necesario:

  • entender la información intercambiada
  • tranquiliza a nuestro interlocutor

En consecuencia se recomienda seguir las intenciones de:

  • eliminar miedos
  • explicar los propósitos
  • Mantener informada a la función auditada de eventuales observaciones.

Bien Colly bien, ¡pero no todo es tan fácil!

Es cierto, ¿cuántos obstáculos hay? Algunas, como las relacionadas con los aspectos físico, intelectual y emocional.

El phycal:

  • “Hoy para el Steward T. es un día muy difícil, se siente cansado, está preocupado por los últimos gastos de la casa y no aprecia el aire acondicionado a bordo”.

El intelectual:

  • “¿Conocías a la nueva Agente de Rampa M.? Sé que antes de este trabajo trabajaba en un Hotel. Estoy seguro de que será una desperdiciada”.

Lo emocional:

  • “Conocí al Capitán que volará conmigo durante la próxima semana, parece tan serio y me pone muy incómodo”.

Damas y caballeros, pasen las nubes, ¡esto es un cambio de juego! Intentar percibir y aplicar los factores clave para construir una comunicación eficaz, en nuestro caso relacionada con el contexto de Auditoría mencionado al inicio, con un uso adecuado de:

  • Espacio a nuestro alrededor (elección de ubicación, evaluación de interferencias)
  • Tiempo para realizarlo (programar con anticipación la actividad, identificar horarios de apertura, cierre así como descansos)
  • Establecer y mantener el contacto visual, para preservar el enfoque y evitar distracciones.
  • Lenguaje corporal (postura, expresión facial, gesto, tono de voz)

Deberes antes de nuestro segundo aterrizaje: a tu alrededor, en el trabajo o en la vida diaria, observa cómo las personas interactúan entre sí. Vea sus transacciones y si algo sale mal, intente entender por qué.

Entender para prevenir.

Gracias por volar con Colly.

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