Puerta el domingo.
Hola, es el Capitán Colly quien te habla: como prometí en el martes de puerta anterior, aquí estamos para la segunda tarjeta de embarque en una semana. Atención por favor, antes del despegue algunas informaciones importantes: ¡la próxima y tercera tarjeta de embarque te esperarán el lunes 26 con una nueva selección especial de contenidos para leer durante el vuelo! Solo una semana para desempacar y empacar.
Se respeta el tiempo de vuelo.
¿Sabes que existe un mundo de técnicas de comportamiento para una interacción útil entre un auditor y la función auditada? La comunicación que se establece entre ambos puede considerarse casi crítica para el éxito de la Auditoría.
En realidad, pensándolo bien, una interacción buena y saludable entre individuos es aplicable y reversible en cualquier contexto, ya sea laboral o personal.
Centrándose en el marco de auditoría de la aviación es necesario:
- entender la información intercambiada
- tranquiliza a nuestro interlocutor
En consecuencia se recomienda seguir las intenciones de:
- eliminar miedos
- explicar los propósitos
- Mantener informada a la función auditada de eventuales observaciones.
Bien Colly bien, ¡pero no todo es tan fácil!
Es cierto, ¿cuántos obstáculos hay? Algunas, como las relacionadas con los aspectos físico, intelectual y emocional.
El phycal:
- “Hoy para el Steward T. es un día muy difícil, se siente cansado, está preocupado por los últimos gastos de la casa y no aprecia el aire acondicionado a bordo”.
El intelectual:
- “¿Conocías a la nueva Agente de Rampa M.? Sé que antes de este trabajo trabajaba en un Hotel. Estoy seguro de que será una desperdiciada”.
Lo emocional:
- “Conocí al Capitán que volará conmigo durante la próxima semana, parece tan serio y me pone muy incómodo”.
Damas y caballeros, pasen las nubes, ¡esto es un cambio de juego! Intentar percibir y aplicar los factores clave para construir una comunicación eficaz, en nuestro caso relacionada con el contexto de Auditoría mencionado al inicio, con un uso adecuado de:
- Espacio a nuestro alrededor (elección de ubicación, evaluación de interferencias)
- Tiempo para realizarlo (programar con anticipación la actividad, identificar horarios de apertura, cierre así como descansos)
- Establecer y mantener el contacto visual, para preservar el enfoque y evitar distracciones.
- Lenguaje corporal (postura, expresión facial, gesto, tono de voz)
Deberes antes de nuestro segundo aterrizaje: a tu alrededor, en el trabajo o en la vida diaria, observa cómo las personas interactúan entre sí. Vea sus transacciones y si algo sale mal, intente entender por qué.
Entender para prevenir.
Gracias por volar con Colly.
