La resiliencia o la ingeniería de resiliencia es uno de los medios que se están estudiando para reducir el error humano. Recientemente tuve la oportunidad de asistir a una conferencia de un cirujano jefe sobre resiliencia y me pregunté cómo se aplicaría esto al mantenimiento de la aviación. Me senté con el jefe del TSB / C regional y discutí cómo se aplicaría esto incluso a la aviación. Lo siguiente es algo de lo que aprendí y quizás pueda decirme si se puede adaptar para permitirnos reducir el error humano de mantenimiento. Después de todo, todos somos humanos.
En primer lugar, ¿qué es la resiliencia? Utilizando terminología de ingeniería, es simplemente la capacidad de un material para volver a su forma original. Por ejemplo, si rebotas una pelota de goma, se deforma cuando golpea algo, pero recupera su forma tan pronto como se libera la presión en el rebote. Ahora bien, si tomamos lo humano, la resiliencia es la capacidad de recuperarse rápidamente de un evento emocional significativo. Como los materiales, eso varía mucho entre humanos. Hasta cierto punto, para nosotros los humanos, también podría depender del evento. Por ejemplo, algunos soldados que luchan codo con codo vuelven a casa después de una guerra y continúan como antes, mientras que otros sufren de trastorno de estrés postraumático y sus vidas nunca son las mismas. Por cierto, las palabras resiliencia y resiliencia son completamente intercambiables, aunque algunos académicos podrían argumentar lo contrario. Por lo tanto, en un vano intento de mantener felices a todos, usaré ambos.
La capacidad de recuperación de la que hablaba el médico era la capacidad de un equipo de trauma para funcionar en condiciones repentinas y abrumadoras como nunca antes se había experimentado. Por ejemplo, un 747 se estrella en el aeropuerto con múltiples lesiones. No pueden decir: “Llévalos a otro lugar porque estamos llenos”. Piden resiliencia y hacen lo que hay que hacer. Es posible que tengan que “pensar fuera de la caja” al convertir el restaurante en un centro de clasificación. Es posible que tengan que convertir una lavandería en un quirófano ya que requieren recursos adicionales y hacen lo que se debe hacer para hacer el trabajo. Esto requiere un excelente trabajo en equipo, mucha innovación, ingenio y resistencia. Es como uno de los muchos viejos dichos de mi papá: “Cuando las cosas se ponen difíciles, los duros se ponen en marcha”. El mantenimiento está lleno de historias como estas con una que está cerca de casa. Ken Borek Air es solo una de las muchas empresas que cuentan con personal de mantenimiento legionario con mucha capacidad de recuperación. Vale la pena escuchar y leer la historia de cómo repararon un DC3 propulsado por Basler P&W PT6A-67 con daños extensos al despegue en los motores, alas, tren de aterrizaje y cabina en la Antártida con su invierno perpetuo. En 45 días, lo sacaron de la nieve, lo repararon para dejarlo volar y salió volando. Si aún no ha visto el video, colóquelo en su lista de deseos y vaya a YouTube – DC3 Repair Antarctica. Me hubiera encantado formar parte de ese equipo, pero no me gusta el frío.
Entonces, la resiliencia para nosotros, los humanos, puede estar apelando a una fuerza interior para lograr un objetivo que nunca antes se había encontrado. Es una actitud de que tiene que haber una solución al problema y no me rendiré hasta que se encuentre. He visto esto en algunos pacientes con cáncer y tengo un pariente a quien le diagnosticaron un cáncer inoperable y le dijeron que con la quimioterapia le quedaba un máximo de seis meses de vida. Tres años después, ahora está recibiendo 3 tratamientos de quimioterapia diferentes que duran más de 5 horas cada 3 semanas. Cuando lo llamamos, siempre está alegre y positivo acerca de la vida, aunque ahora está enfermo durante una semana después de cada tratamiento, tiene una buena semana y comienza a sentirse mal nuevamente. Tiene una capacidad de recuperación que no estoy del todo seguro de que yo tenga. Aunque tiene que saber quién ganará al final, ciertamente tiene la resistencia para decir “no hasta que yo lo diga”. Tiene mi más profunda admiración.
Un ejemplo increíble de resistencia personal tiene que ser Aron Rolston quien, el 26 de abril de 2003, se cortó el brazo derecho por debajo del codo con una navaja sin filo de 2 pulgadas. Hay una película sobre esta hazaña llamada “127 horas”. Renee, mi hija, me prestó la película, pero, para ser honesta, no he tenido la resistencia para verla. Su brazo quedó atrapado debajo de una roca de 800 libras solo en un accidente de caminata y se dio cuenta de que cortarse el brazo era su única esperanza de supervivencia. Leí la historia y se me cierran los dientes cuando describe cómo tuvo que lanzar todo su peso varias veces para romper los dos huesos. Pero dice que lo más doloroso fue cuando tuvo que cortar el nervio que bajaba por el brazo con el cuchillo sin filo. Luego tuvo que caminar hasta que lo encontraron, severamente deshidratado y habiendo perdido aproximadamente el 25% de su sangre. Después de la terrible experiencia, le dice a la gente que no perdió un brazo, sino que ganó una vida. Eso es resiliencia y una actitud positiva que ninguno de nosotros sabe si tenemos hasta que nos colocamos en una posición que lo requiere. Por lo tanto, si tiende a ver el lado positivo de la vida y tiene la determinación de aprovechar al máximo cualquier situación, es muy probable que tenga la suerte de tener un grado de resistencia que espero nunca se ponga a prueba. La resiliencia es una fuerza interior a la que recurres cuando es necesario.
Está bien, quiero uno, pero ¿qué podemos hacer?
Como es una fuerza interior, está por debajo del nivel consciente. El subconsciente se desarrolla a una edad temprana e influye en todas nuestras decisiones adultas. Estas decisiones de la vida temprana (ELD, por sus siglas en inglés) están fuertemente influenciadas por experiencias de niños pequeños de las que no tenemos ningún recuerdo. Por lo tanto, la resiliencia se desarrollará en parte en esta etapa de la vida. Uno de los indicadores será su nivel de “pensamiento positivo”. Solo eso podría llenar un artículo en el futuro, pero una persona como Tony Robbins estaría mejor calificada que yo para escribirlo. El pensamiento positivo le ha servido al hombre a lo largo de los siglos, como se documenta en un libro y una película titulados “El secreto”. No para arruinar el “secreto”, pero es simplemente: “piensa que te suceden cosas positivas y positivas”. Si bien no puede ser más simple que eso, muchas personas tienen vidas menos felices porque no lo creen ni lo siguen.
Entonces, el Paso 1 es trabajar para ser más positivo. Una forma de ayudar a hacer eso es tomarse el tiempo para estar agradecido. Todos somos verdaderamente bendecidos, quizás algunos más que otros, pero todos tenemos cosas por las que estar agradecidos. El mantenimiento tiende a estar en el lado negativo de la aviación, ya que pasamos nuestras vidas buscando algo malo. Y cuando encontramos algo mal, significa que va a costar dinero. Es posible que haya salvado cientos de vidas al encontrar la grieta en el disco del ventilador, pero la reacción inicial es probable: “¿Estás seguro? (como si no supieras cómo se ve una grieta) Esas cosas son% ^ & * caras y ¿dónde voy a encontrar otra? ” Por lo tanto, esfuércese por ser positivo y busque el lado positivo de todo lo que pueda.
El paso 2 es aceptar la realidad. Sí, puede que esto no sea justo, pero está sucediendo. Entonces, retrocedamos un segundo y veamos de qué tengo cierto grado de control.
El paso 3 es ¿qué cosa productiva (positiva) puedo hacer al respecto?
El paso 4 es controlar las emociones. En esta etapa, es muy poco probable que la “ira” o el “pánico” ayuden a mejorar la situación. A veces, un mantra repetido una y otra vez (en voz baja y en tu mente, por supuesto) como: “Vamos a vencer” o “Podemos vencer esto” ayudará. Tienes que creer.
El paso 5 es tomarse un tiempo para la “atención plena”. Con eso me refiero a tiempo para ti. El estrés puede agotarlo y todos necesitamos algo de tiempo para “recargar sus baterías de resiliencia” alejándonos del estrés por un tiempo. Consulte DOM de abril de 2017 para obtener más ayuda aquí.
El paso 6 es estar siempre preparado para lo inesperado, incluso si es solo mentalmente. Las organizaciones desarrollan Planes de Respuesta a Emergencias para tratar de anticipar cuándo puede ser necesaria la resiliencia. El campo de la medicina ha desarrollado cuatro escalones para ayudar a la resiliencia.
Ellos son: APRENDER, RESPONDER, MONITOREAR y ANTICIPAR. Podría ponerlos en un orden diferente, pero esto es parte de la ingeniería de resiliencia que está ayudando a que el campo médico sea un lugar más seguro. La fuerza mental se parece mucho a la fuerza física. Tienes que trabajar en él para que esté ahí cuando lo necesites. Ninguno de nosotros podría correr un maratón o una competencia de ironman mañana sin mucho trabajo preparándose para ello con ejercicio. El ejercicio mental requiere el pensamiento positivo y la preparación mental para lo que sea que la vida o el trabajo nos depare.
Tienes que creer en ti mismo porque la resiliencia reside en ti y solo tú puedes invocar esa fuerza interior cuando la necesitas.
Hasta el próximo número, esté seguro y sea feliz. La vida es demasiado corta para hacer otra cosa.
